🚀 لقد رفعت CloudSek جولة B1 من السلسلة B1 بقيمة 19 مليون دولار - تعزيز مستقبل الأمن السيبراني التنبؤي
اقرأ المزيد
أ مخطط مراجعة احتيالي هي ممارسة غير أخلاقية شائعة في منصات التجارة الإلكترونية، حيث يتعاون البائعون مع الوسطاء من أجل التلاعب بتصنيفات المنتجات وتضليل المشترين المحتملين. تم تنظيم هذا النشاط المخادع، بما في ذلك شبكة من الجهات الفاعلة السيئة الذين يشاركون في الجيل الشامل من مراجعات إيجابية وهمية مقابل حوافز مالية أو منتجات مجانية أو أشكال أخرى من التعويض. الهدف الأساسي من مثل هذه المخططات هو تعزيز سمعة المنتج بشكل مصطنع، مما يجعله يبدو أكثر شيوعًا وموثوقية ومراجعةً جيدًا مما هو عليه في الواقع. وبالتالي، تؤدي هذه الممارسة إلى مزايا السوق غير العادلةمما يؤدي إلى تشويه المنافسة و تآكل ثقة المستهلك.
ينخرط بعض البائعين على منصات التجارة الإلكترونية في ممارسات غير أخلاقية من خلال التعاون مع «وكالات التسويق» - الأفراد أو المجموعات الذين ليسوا عملاء حقيقيين ولكن يتم تعيينهم لتوليد مراجعات إيجابية للمنتجات. في إطار وكالات التسويق، يحتفظ الوسطاء بمجموعات من الأقران ويتتبعون تفاصيل العملاء ومعرفات الطلبات والمبالغ المستردة أثناء إدارة المجموعات التي تدور حول المنتج عبر قنوات WhatsApp و Telegram المتعددة.
يكسب الأقران في هذه المجموعات عمولات تابعة عندما يقدم المراجعون/المستخدمون الطلبات عبر روابطهم ويتركون مراجعات إيجابية وهمية دون تقييم جودة المنتج. في المقابل، يتلقى المستخدمون استردادًا كاملاً أو جزئيًا. يؤدي هذا التلاعب إلى تضخيم تقييمات المنتجات وتشويه تجارب العملاء الحقيقية، مما يقوض الثقة في نظام مراجعة المنصة.
ونتيجة لذلك، يكتسب البائعون الذين يستخدمون هذه الأساليب الخادعة ميزة غير عادلة على الشركات الأخلاقية التي تعتمد على المنتجات الأصلية عالية الجودة وتعليقات العملاء الحقيقية. تنتهك هذه الممارسة مدونة سلوك البائع على معظم منصات التجارة الإلكترونية ويمكن أن يكون لها آثار سلبية طويلة المدى على ثقة المستهلك وعدالة السوق.
يتعاون بائعو التجارة الإلكترونية مع ما يسمى بـ «وكالة التسويق» لتوليد مراجعات إيجابية مضللة لمنتجاتهم.
يتكون النظام البيئي للمراجعة الاحتيالية من عدة لاعبين رئيسيين، يلعب كل منهم دورًا في الحفاظ على التلاعب:
البائع (بائع التجارة الإلكترونية):
وكالة التسويق:
الوسيط:
شبكات الأقران:
المراجعون/المشاركون/المستخدمون:
لذلك يقوم الأقران بإدراج المنتجات المستلمة من البائع والترويج لها عبر مجموعات Telegram و WhatsApp المتعددة، مما يشجع عمليات الشراء من خلال الروابط التابعة.
يستخدم بعض البائعين استراتيجية «صفقة الصندوق الفارغ» للتلاعب بالمراجعات. في هذا المخطط، بمجرد موافقة المراجع على المشاركة، فإنه يقدم معرف الطلب الخاص به وتفاصيل أخرى. يقوم البائع بعد ذلك بشحن صندوق فارغ بدلاً من المنتج الفعلي. على الرغم من عدم تلقي أي شيء، يمنح المراجع تقييمًا من فئة 5 نجوم ويقوم بتحميل لقطة شاشة للمراجعة إلى نموذج Google. بمجرد التحقق من المراجعة من قبل الوسيط، يقوم البائع برد تكلفة المنتج الكاملة إلى جانب عمولة قدرها 50 دولارًا - 150 دولارًا. يتيح ذلك للبائعين إنشاء مراجعات إيجابية وهمية دون التخلي عن منتجات مجانية.
توضح لقطة الشاشة أدناه صفقة صندوق فارغ تتضمن منتجًا بسعر 340 دولارًا أمريكيًا، مع عمولة قدرها 130 دولارًا. بمجرد أن يكمل المراجع الصفقة، يتلقى استردادًا إجماليًا قدره 470 دولارًا أمريكيًا، بما في ذلك سعر المنتج والعمولة.
بمجرد أن يُظهر المستخدم أو المراجع اهتمامًا بالاتفاقية، يشارك الزميل رابط الإحالة للمنتج جنبًا إلى جنب مع نماذج Google للطلب واسترداد الأموال. بعد الشراء من خلال الرابط التابع، يتلقى المستخدم أيضًا تعليمات حول كيفية طلب استرداد الأموال.
لقطة من نموذج الطلب تحتوي على جميع الحقول الضرورية، بما في ذلك اسم المنتج ومعرف الطلب واسم المراجع ولقطة شاشة الطلب ومبلغ الطلب ورقم WhatsApp.
لقطة من نموذج الاسترداد تحتوي على جميع الحقول الضرورية، بما في ذلك معرف الطلب واسم البائع ورابط المراجعة ومبلغ الطلب ومبلغ الاسترداد ولقطة شاشة الطلب ولقطة شاشة المراجعة/تسجيل شاشة التقييم واسم المراجع ورقم WhatsApp واسم الوسيط.
استنادًا إلى المناقشات داخل مجموعتهم الداخلية، يمكننا أن نؤكد أن بائعي التجارة الإلكترونية يتعاملون معهم، ويقدمون عمولة جيدة مقابل مراجعات وهمية على منتجاتهم.
أرسل مستخدم Telegram رسالة تعاون للبائع في سيرته الذاتية.
صادف فريق البحث في Cloudsek العديد من مجموعات التلغرام التي كانت جزءًا من هذا المخطط غير الأخلاقي لإنشاء مراجعات كاذبة على منصة التجارة الإلكترونية.
حدد فريقنا أيضًا بوابة داخلية من مجموعة محددة تدير تفاصيل الطلب ومبالغ الاسترداد وأسماء البائعين وأسماء المراجعين. ومع ذلك، فهي غير نشطة حاليًا أو ربما تمت مشاركتها بشكل خاص.
ومع ذلك، بينما كانت البوابة متاحة للجمهور، نجحنا في استخراج البيانات إلى ورقة Excel. أظهرت السجلات التي تم التقاطها، والتي تغطي من أبريل إلى أغسطس 2024، أن عمليات رد الأموال التي يبلغ مجموعها 14 لاكس+روبية تمت معالجتها لأكثر من 3500 طلب للتلاعب بالتصنيفات وتأمين المراجعات الإيجابية لمنتجات العلامات التجارية المعروفة.
إن انتشار المراجعات الاحتيالية له عواقب وخيمة على كل من المستهلكين ومنظومة التجارة الإلكترونية الأوسع: